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专注品质地产 21岁鑫苑的“不变之道”

如何选择“求变”与“不变”，决定着一家企业的战略方向，如何看待“求变”与“不变”，折射着一家企业的价值观。对21岁的鑫苑集团而言，面对市场变化，一方面要实行主辅联动，依托五大辅业开拓创新，另一方面要持续立足地产主业，聚焦产品和服务品质。

专注品质地产 21岁鑫苑的“不变之道”

（鑫苑项目工地）

品质敬畏心

对品质的信仰和坚持，是鑫苑与生俱来的DNA。1997年鑫苑集团董事长张勇在郑州创业之初，就提出了“创建美好家园”的愿景。当时，鑫苑开发的郑州鑫苑名家就是凭借高品质在市场一炮打响，以先进的开发建设理念和体贴的服务赢得了口碑。鑫苑名家先后迎来多位国家领导人到此视察，直到今天，它仍紧跟时代步伐，在智慧社区建设上引领行业标准，成为各级政府部门和社会各界考察学习的对象。

“高品质”三个字说来容易，但从供应商选择到开盘前合规检查，从项目交付到后期服务，打造一个高品质社区流程颇长，事无巨细。仅建筑施工阶段防渗漏就涉及诸多细节。

一位在鑫苑工作多年的工程人员举例说，如车库顶板防渗漏处理：结构板现浇混凝土浇灌时，需工作人员全程监督，混凝土需振捣密实，最后再采用磨压机械收浆找平。不仅如此，车库顶板上部还需再次防水层施工处理，最大限度保证刚性防水质量，经验收合格后，再进行防水找平层、卷材防水层的施工，防水层施工完成后，还要进行全面蓄水检验。可谓工序繁琐。

专注品质地产 21岁鑫苑的“不变之道”

（鑫苑工地开放日现场）

众所周知，监理机制是保障施工质量的安全阀。一直以来，鑫苑十分重视监理管理。据了解，为加强、规范项目工程监理工作，鑫苑依据现行监理相关的法律法规，结合各城市项目监理管理实际，围绕监理目标、过程、活动的跟踪，梳理编制了一套严格的监理单位质量控制工作指引。

在这份指引中，鑫苑从项目监理质量控制的关键工作入手，指导项目监理机构在鑫苑质量管控体系下，紧紧抓住工程项目质量运动脉博和各阶段质量监控重点要点，有计划、有步骤地开展监理工作，保证鑫苑工程建造质量。

此外，值得一提的是，为了进一步改善业主体验，鑫苑在验收环节下足了功夫。据鑫苑工程人员介绍，鑫苑会在正式交付前实施三次模拟交房验收，交付日前45天，鑫苑会从业主视角组织首次模拟验收，交付日前15天，再进行二次模拟验收，第三次则是交付日前5天，由区域总经理带队组织交付演练。如此，从户内地面到外立面线条，从地库综合排布到园林苗木长势，公共环境、生活条件、使用功能等一切都需历经三次检验，确保交付业主高质量的房屋。

老牌劲旅的新武器

对开发企业而言，交付这一节点，不代表与业主关系的结束，而是陪伴、服务的另一个开始。对鑫苑而言，成功交付远不代表任务完成，它希望构建的，是以“客户满意”为导向，全生命周期品质呵护。

交付之后紧接着是物业服务，物业管理一直是考验地产企业经营理念、服务品质的试金石。值得一提的是，鑫苑旗下的鑫苑物业具有国家一级物业管理资质，是中国物业管理行业的老牌劲旅，位列全国14强，多次接待国家领导人及政府、行业的参观考察。目前，鑫苑物业已成为鑫苑的服务抓手，确保了鑫苑品质标准从开发建造到物业服务的无缝衔接。

近几年来，鑫苑物业结合信息化技术开展服务升级，建设了包含四大信息化平台的“鑫E家”信息化模式，鑫苑的业主在家里用手机APP就可以享受费用缴纳、报事报修、房产租售等物业服务。

不仅如此，鑫苑物业还逐步在各地小区建设线下社区服务中心，与线上APP一起，形成社区O20服务的闭环，为业主提供丰富多样的便民服务。物业服务好不好，“编外品质官”最有发言权，鑫苑常年委托国际权威调查机构盖洛普开展业主满意度调查。根据调查，鑫苑物业评分连年上涨，已成为倍受业主信赖的好伙伴。

鑫苑物业十分重视员工培训。今年夏天，为强化“品质地产”经营理念，提升员工服务技能及综合素质，鑫苑物业还举行了一场别开生面的维修服务技能竞赛，来自郑州、济南、苏州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表队齐聚郑州，展开了一场技能大比武。

专注品质地产 21岁鑫苑的“不变之道”

（鑫苑物业技能比武现场）

这一比武内容丰富，包含理论知识考试、技能实操及服务情景模拟等环节，第一轮考察的是员工对体系文件、岗位标准、企业文化等知识的掌握运用，第二轮考验的是参赛师傅们的实战能力，通过铁艺维养、强电检修、水暖检修等技能展示，对维修服务的规范化、专业性进行全面考量，第三轮从服务意识、礼仪礼节、APP工单操作等方面检验了员工入户维修的服务流程执行水平。

对品质的坚守让鑫苑赢得了市场的认可。秉承“品质地产”和“科技地产”的开发建设理念，鑫苑在长江三角洲经济圈、环渤海经济圈、珠江三角洲经济圈、中部经济圈、西南经济圈、西北经济圈、中原经济圈等中国最具有活力的经济圈均有布局，已进入20座城市。另一组数据是，鑫苑已累计开发建设项目超过60个，累计开发面积超过2000万平方米，为超过20万业主提供了优质居所。

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