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长租公寓行业因甲醛门事件导致整体声誉受损

9月初甲醛门持续发酵，让自如再次成为舆论焦点。月末万科泊寓也涉及甲醛超标事件，再引发一波关注。除此之外，和新办公的9月的榜单情况类似，新居住行业的声音也明显调小了音量。

与此对应，睿和声音榜@新居住9月榜单各企业指数也相继下跌，除了头部几家企业之外，大多品牌的指数都恢复到极低的水平。榜单排名变化虽然很大，但是相差的数值并不那么明显。

9月榜单看点如下：

1、尽管满肚子委屈，但自如依然深陷负面舆论难以自拔，以373.48分居榜首。不过从数值也可以看出，舆论风暴明显后继无力了。

2、蛋壳公寓把躲风头贯彻的最坚决，声音指数大跌，名次也退居第三。

3、声音榜第九名的指数已经跌破10，好像又恢复到了从前。

4、一次大的负面舆论风暴逐渐平息，各品牌在回应质疑、疏导公众情绪等方面表现出了手段匮乏、能力欠缺等硬伤。大多品牌是坐等风暴过去，但这并无助于解决问题。

2018年9月声音榜@新居住榜单

睿和智库研究部

*本榜单只呈现前30

1. 自如：8月31日，一篇名为《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》引爆了一系列的甲醛事件。自如就此事件虽然推出了一些应对举措，但是效果并不明显，仍然不断被爆出各处甲醛超标的新闻，最后公众关注点转移，才渐渐脱身。

2. 万科泊寓：同样受到了甲醛门事件影响。9月28日，万科泊寓被新浪新闻爆出，其合肥店甲醛超标引起多人低烧等。万科在公寓领域的持续发力，也让相关新闻不断爆出，对声音指数也有不小贡献。

3. 蛋壳公寓：度过了被指责抬高房租的风口浪尖后，蛋壳一直小心谨慎，但仍然在9月24日，被新华社点名批评“坑人不浅”。看来，一味低调躲避，也并非万全之策。本月除去辟谣，蛋壳的其他公关活动基本停滞，因此声音指数出现大幅度回落。

4. 相寓：8月中旬，业务负责人胡景晖离职引发了针对长租公寓行业的舆论风暴，我爱我家的负面新闻抢尽了风头，相寓被连带大量提及。虽然位列第四，但名难副实。

5. 龙湖冠寓：本月，龙湖冠寓重庆、广州等多家门店迎来周年庆，纷纷举办了庆祝活动。开发商出身的长租公寓相对产品品质还是有保证的，因此大多未受到负面行业新闻的影响。

6. 城家公寓：因为前期品牌推广做得比较好，关于长租公寓的文章都会提及城家公寓，故本月虽未主动发声，但蹭足了其他方面的热点。

7. 碧桂园碧家国际社区：9月28日，碧桂园沪苏区域的首个长租公寓项目——碧家国际社区上海大宁公园店正式开业，引发了一波报道。同时，关于碧桂园转型的报道，也多会提及碧家，增加了不少声音指数。

如果为新居住行业的九月舆情找一个关键词，“甲醛”一定是实至名归。自如、泊寓、寓见都明显受到了波及，而且大家的表现都很被动与无奈。甲醛门导致长租公寓行业整体声誉再次受损，因此未受波及的企业损失也难以估量。

这是新居住行业连续受到的第二波负面舆论冲击，第一次是被指责推高住宅租金价格，第二次是被指责甲醛超标危害租户健康。一个是产品售价，一个是产品质量，简直是腹背受敌。而任何商品价格和质量都是正相关，价格低和品质好本身就是一对矛盾因素。

面对负面舆论的持续冲击，所有企业包括头部的自如和蛋壳都没有更好的办法。自如虽然出台了一些应对措施，但是显得笨拙无力；蛋壳则偃旗息鼓，躲避风头。其它开发商背景的公寓企业也是一副与我无关的样子，并无任何举措。

整个行业都在任由负面舆论肆虐，风头是可以躲躲就过去，但问题不会凭空消失，负面舆论在公众心里留下的阴影更是影响深远。虽然自如的应对笨拙，但精神可贵。蛋壳及时“沉默”，但依然难掩网络上铺天盖地的客户投诉。行业缺乏统一的声音来梳理因果、明晰责任，更错失了一次解决上游产业顽疾，肃清行业发展绊脚石的良机。

甲醛问题由来已久，既不是因为长租公寓而生，也不会因为有长租公寓企业参与而凭空消失。作为整条产业链面对居住者的终端，长租公寓没有理由为整个行业背锅。而且作为新兴行业，这种锅背上身容易，再卸掉可就难了。

睿和智库正在筹备年底的1220资管大会，也在与行业内一些头部企业洽谈，希望能够为行业做一些事情，对于2018年最热的酷暑下突发的舆论风暴作出一些制度上的回应。

亡羊补牢，尽力而为吧。

声明：

睿和声音榜@新居住，以睿和研究部收录的企业品牌为调研基础，以该品牌月内新闻报道数量为主要评价基准，通过一致的计算公式获得声音指数。

该榜单为第三方机构依据公开数据编制的榜单，仅供行业分析及投资机构遴选企业的参考依据，也仅代表睿和智库的观察视角。目的是帮助企业有针对性的提升品牌价值，加强品牌宣传工作。

未收取任何企业的费用，恕不接受任何企业公关，如有得罪，敬请谅解。

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