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奇点专访 | 张家鹏“智慧商业应该更关注顾客而不是技术本身”

凤凰网奇点商业讯 4月12日，以“新形势 新思维 新动能”为主题的中国商业地产行业发展论坛2019（第十六届）年会在苏州举办，由全国工商联主管的全联房地产商会商业地产研究会发起，中华全国商业信息中心、吴晓波频道、场景实验室联合主办，凤凰网奇点商业担当独家地产合作媒体。

在本届年会上，睿意德创始人张家鹏就商业地产运营的热点问题，接受了凤凰网奇点商业的专访。

采访实录

奇点君：现在普遍认为百货业在衰退，但在今年的营收榜单上，我们看到依然有百货商场名列前茅，您怎样形容目前百货业的市场状态？它今后的发展将往何处去？

张家鹏：百货时代，并没有将其专长发挥到最大，其实百货的集中收益以及整体数据比购物中心更闭环。也能更好的打通会员系统。而目前购物中心在金融数字化运营过程中，与百货非常相似。百货之前的数据，并没有更好的利用，并且场景提供过于单一，无法做出更符合性的消费。新百货一定是会两极化的发展。

奇点君：房企由开发商向运营商转型的过程中，您认为实现精细化运作最关键的是哪些因素？

张家鹏：精细化运营，最关键的是数据。数据颗粒度越强，发现问题越多。如果没有数据的话，全靠人的判断是不够的。这种就像中医的号脉和西医的体检。

奇点君：当下，地产商在城市布局中出现两种思路，一种是甩包三四线物业转而聚焦一二线，一种是不断向三四线城市下沉复制，您更青睐哪一种？对此分别有怎样的看法？

张家鹏：对于一个项目的投入产出，是由企业自身的能力决定的。选择何种区域，要看背后的资金成本。企业投资主要看市场空间和回报预期，不分城市。

奇点君：智慧商业近年成为商业地产新宠，但也有声音认为，智慧商业如果只是科技技术的一味叠加，忽略商业本质，则有本末倒置、概念化炒作的嫌疑，您认为，智慧商业的发展如何避免这样的尴尬？

张家鹏：商业运营中，应该更关注顾客而不是技术本身，用好具备数字思维，用好智慧设施。

在任何一个公司在商场运营上都有科技趋势，但不能过于乐观，可能就造成了很多浪费，或者是说小马拉大车，形成效果不好。所以所有的技术都结合应用去做，做基于应用最合理的技术采购，而不是先做一个巨大技术储备，要更关注市场的需求。

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