融责任于血脉，以匠心为传承是世茂一直以来不变的初心和追求。5月28日，《世茂集团控股有限公司2020可持续发展报告》（以下简称《报告》）正式发布，这是世茂连续第5年向社会公众披露环境、社会和治理报告。
坚持高品质发展，焕新赋能城市梦想
2020年，世茂坚持稳中求进，全年累计合约销售金额超3000亿，晋升至行业第8名，较2019年提升1个位次，增速领跑头部房企，打出行业发展标杆样本，实现“连续四年高品质增长”，持续为股东和社会创造价值。
在粤港澳大湾区、长三角、京津冀、海峡西岸城市群，世茂紧跟海南建设战略，助推成渝规划发展；秉承开放创新的思维，世茂的足迹遍及华夏沃土，为城市人居生活带来更多惊喜。
2020年，世茂房地产更名为世茂集团，世茂“大飞机战略”正式起航，多元格局构建“可持续发展生态圈”。世茂酒店逆势而上，香港东涌世茂喜来登酒店和世茂御榕•武夷度假酒店如期开业，提振市场信心。世茂服务成功登陆港交所，物管板块迈入规模化高速发展。世茂商业及主题娱乐提速换挡，为城市大生活赋能。
深化绿色低碳发展，追求安全健康运营
绿水青山就是金山银山，改善生态环境就是发展生产力。绿色经营是实现经济社会可持续发展的保证，也是衡量企业核心竞争力的重要参考依据。
为更好地统筹推动环境保护工作，世茂于董事会下设“绿色管理执行委员会”。数据显示，截至2020年底，世茂绿色建筑总面积达6463.6万平方米，较2019年增加28%。世茂广泛应用节能减排技术，普及更新小区内的节能环保设备，从“绿色建筑”上升到“绿色社区”，推动环保理念的传播。
此外，世茂还打造绿色安全的供应链体系，2020年度集团管控承建商836家，开展培训兼交流会22次，及时应对供应链各个环节的劳动用工风险、廉洁风险、环境和材料品质风险。
以爱心点燃希望，以责任振兴中华
与国同行，与民同兴，长期以来，世茂一直积极回馈社会，以爱心点燃希望，以责任振兴中华。
面对新冠肺炎疫情，世茂第一时间捐赠3000万港币、100余万只口罩，为抗疫一线“战士”和社会稳定做好保障。出资2000万元，捐赠“华侨冬奥冰雪博物馆”。
在健康扶贫方面，100余家“世茂爱心医院”持续在乡村一线守护乡民健康，为健康中国贡献力量。“西藏包虫病防治援助项目”已累计捐赠1000万元，为500位藏区同胞提供资助，助力脱贫攻坚，为乡村振兴继续贡献力量；
在儿童公益领域，“世茂彩虹病房”在南京市儿童医院投入使用，继续推动儿童临终关怀事业发展。“眼镜哥哥”是目前国内特别关注大病患儿的一项爱心行动，已持续运作5年，2020年度继续拓展至“长三角”和“大湾区”，目前已合作全国10家大型儿童医院，累计救助患儿476人次。
截至2020年底，世茂已累计对外捐赠超过17亿元，公益项目覆盖人口超过2200万。
携手并进共荣共生，内外有爱和谐发展
员工的成长发展、用户的满意肯定、投资者的信任支持是企业可持续发展的基石。经过长期积累，世茂已经成长为了具有强烈人文关怀和责任意识的企业，它的人文关怀体现在对每一位员工、业主、用户以及合作伙伴的重视与关爱。
世茂对董事、员工以及供应商开展全面的安全培训。为员工提供有竞争力的薪酬保障体系，优化世茂员工关爱计划，提升世茂公益救助金资助力度，致力于让世茂成为员工和谐发展的平台。
始终保持对用户服务品质的高追求，世茂致力于打造“有温度、有深度、有颗粒度”的服务模式。 2020年，世茂用户服务总数320万人次，400热线用户沟通217万人次，满意率达到97%。
世茂将继续坚持精细化管理，持续加强风控，夯实核心竞争力，深化可持续发展，在实现百年企业的道路上做实干前行的“奋斗者”和锐意进取的“创造者”，继续推广绿色与可持续的发展理念，不断为人民美好生活努力奋斗。
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