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解构贝壳省心租：“服务+效率”模式如何重塑租赁市场新生态

阳春三月，李丽有了一个新身份——云管家。

过去，她是一名租赁经纪人，从今年开始，她不再带客人“每天暴走三万步”，而选择转到“云端”，管理着上百套房源。

这其中的变化在于：经纪⼈侧重线下维护，云管家则聚焦在线上。业主线上通过云管家报盘、更新房源信息、上传证件及签署委托书、调整价格、下架房源等，云管家负责房源录入，信息判断，并及时做出决策。其用心程度完全不亚于线下，对经纪人而言，可以帮助他们更便捷地获取房源信息，更高效地执行线下服务。

李丽加入的贝壳云管家团队，成立于2022年，短短两年时间，服务的客群就达到数百万人。据贝壳披露的数据，2024年1-9⽉云管家累计录⼊房源量超98.9万套，收取钥匙25.1万把，完成房源外展35.4万套、调价42.5万套、下架23.2万套；完成对285.8万业主的企业微信维护服务，服务好评率98.1%。

可以说，这是贝壳“省心租”商业模式升级后的2.0版本，这不仅是一套不同于传统二房东靠租金吃差价赚钱的“打法”，更是贝壳拥抱AI时代解锁的新技能。

那么，贝壳“省心租”的运营模式和盈利逻辑是什么？如何跑通“服务+效率”模式？实际展开情况如何？

以品质服务为核心 惠居领先一步

回顾贝壳的发展，可以清晰看到在时代洪流中，居住服务行业的创新与求变之路。

自2018年由链家网蝶变升级以来，贝壳在科技赋能驱动下，一直引领房地产业创新变革，成为“中国居住服务平台第一股”。即便行业逆境亦做到稳健增长：2024年，贝壳总交易额(GTV)为33494亿元，同比增长6.6%；净收入935亿元，同比增长20.2%；经调整净利润72.11亿元。

值得一提的是，贝壳非房产交易服务业务同比增长64.2%，占总营收比例达到33.8%，相比上年提升9.1个百分点。

斐然成绩的背后，是贝壳以品质、效率、科技驱动为核心，顺应时代趋势，高效助力居住服务高质量发展。

以李丽所在的云管家团队为例，便是贝壳惠居在2024年正式启动的“六芒星”⻆⾊之一（资管经理、客户经理、云管家、租务管家、服务管家、供应链），贝壳通过全面提⾼全链条作业效率和专业能⼒，为服务提效。

和李丽一样，从业3年的刘小强加入贝壳集中化服务管家团队，负责落地省心租在全国的365*7*24H服务。刘小强自称为贝壳“007”，他要做的工作，主要就是“应急响应”。在365*7*24H服务环节中，夜间占⽐约17%，3min响应率99.1%，24H关单率97.9%（约91%问题当晚解决，部分⾮紧急如申请续租、复杂如噪⾳问题次⽇跟进解决）。春节等假期正常服务，确保客户问题及时响应处理，2024年全年共服务508,940位省⼼租客户。

除此之外，管家还需对客户问题进行收⼝建设：通过建群试点，跑通收⼝能⼒，新签加微建群率99.0%，累计建群率77.1%，⽉服务单量从4.95万单到79.9万单。

在租客“看不到”的领域，贝壳省心租全心全意护航。

过去，贝壳在全行业倡导的ACN模式，对服务链条进行全流程的拆解、细化、估值、定价，理顺了经纪人、经纪品牌、门店之间的横向关系，从而使中介行业更专业、更透明。

如今，贝壳又在ACN模式上进行自我迭代，最早提出“服务为王”，以用户需求为中心，在消费升级、体验升级的大趋势下，用户当然也更愿意为高品质、高效率、高安全性的优质服务付费。

以近年来频发的极端天气为例，贝壳省心租连续两年启动暖冬⾏动，⽬标是在供暖来临前，前置排查漏⽔隐患，避免造成客户财产安全损失。

2023、2024两年来，在3个集中供暖城市共计排查出381套房源有漏⽔问题，维修完成率100%；暖⽓不热补贴覆盖全国省⼼租城市，共计赔付911单，近32万元。

在北京长阳，区域内很多房源采用壁挂炉地暖系统，租客通过暖冬活动扫码下单，预约了检修服务，一发现壁挂炉存在使用风险，贝壳第一时间与业主沟通，并进⾏了维修换新，在供暖之前就阻断了可能发生的漏⽔风险。

在北京⽅庄，有很多房龄偏⽼的集中供暖房源，贝壳便提前圈定高风险楼盘，联合漏⽔检测供应商进⾏空置房源暖⽓排查，遇到暖⽓锈蚀、铜绿严重等问题，及时与业主沟通进⾏维修及换新。

“服务抢在前面，省心深藏其中”。在租客看来，省心租覆盖了租前、租中、租后的全流程，而且还有惠居家服提供保洁、维修、门锁等服务，提升了服务品质，真正做到了“省心”。

在贝壳惠居，像李丽和刘小强一样的“007”，目前已有超过500⼈。也因此，在品质服务的加持下，资管经理则可以更专注于收房和招租。2024年末，资管经理⼈均收房效率同⽐提升29%，带来了新收房源规模的快速增⻓。

业内认为，贝壳省心租通过“六芒星”分工，减少了⼀线重复⼯作，将租赁房产交易从低效的“⼈⼒密集型”转向⾼效的“系统密集型”。其意义不仅在于贝壳⾃身的业绩增⻓，更在于为⾏业提供了可复制的效率升级范式——唯有打破零和博弈，才能实现可持续的规模效应。

以科技驱动为蓝本，向效率要红利

身处信息时代，贝壳站在了时代的风口。

这几年，贝壳走出了一条高质量发展道路，其业务版图也一再扩大。

在2021年，贝壳提出新居住价值共建，采用多赛道协同，助力更多新居住服务者角色专业化、职业化；2022年，成立“整装家居”和“惠居”事业群，完成回港上市。2023年，将“一体两翼”战略升级至“一体三翼”，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，更重新定位为“科技驱动的一站式新居住服务平台”。

其中，经纪事业线以ACN为基石，以提升客户体验为核心，推动行业健康生态；整装事业线，宗旨为推动家装行业再造，客户体验与服务者效率双提升；惠居事业线，宗旨为让租住成为一种生活方式，让资管经理成为长期职业，帮助服务者实现效率翻番。

截止目前，“省心租”在管房源规模超过42万套。贝壳通过业务动作拆解、职业角色分岗，提升了业主和租户体验，也推动二次出租天数从2024年初的近15天缩短至四季度的平均12天以内，2024年租客续约率提升至约54%。

究其原因，科技提效是省⼼租的核⼼壁垒。譬如，贝壳惠居建立的智惠经营AIMS系统，让传统的租赁托管实现了一次质的飞跃。传统的租赁托管，是⼀个运营密集型业务模态，有经营链路长、运营频次⾼的特点，贝壳惠居从收、管、出三个核⼼业务场景，沉淀模型能⼒矩阵，建成“智惠经营AIMS”系统。该系统在南京试点上线以来，提⾼服务者和管理者40%的运营⼈效。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“过去的一年，中国的房地产行业加速迈向新阶段，客户需求转向降低决策风险和追求居住品质。我们以科技赋能服务者，构建决策最优解能力，推动行业向服务效率跃迁。”

他指出，“展望未来，我们将坚定‘更科技、更人文’的战略方向——以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界；以人文精神彰显服务价值。我们相信，科技与人文的融合将推动消费者体验与服务者效率的提升，为居住服务行业开拓新的可能。”‌‌‌

服务+效率，省心则惠居。贝壳省心租的创新实践证明，住房租赁市场的真正价值不在信息差，而在持续服务能力和运营效率。当行业从“交易驱动”转向“服务驱动”，其创造的不仅是商业模式的革新，更是居住服务产业的范式革命。这种以技术筑基、以服务创值的模式，正在重新定义“好房子、好房东、好服务”的行业标准。

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