近日，中粮集团地产板块北京区域会员平台悦客会，联手中粮·智慧农场为会员定制了两天一夜的“绿野仙踪·农场奇妙夜”亲子活动。活动定向邀约中粮旗下祥云国际、中粮瑞府、京西祥云、瑞悦府等多个住宅项目业主，物业管家全程陪同。

1.精准定位客户，定制会员权益

2017年，中粮集团地产板块北京区域率先提出战略转型，以”每天深度影响100万精英社群的生活”为目标，深耕会员生活。悦客会，作为城市级客户资产管理平台，以引领城市未来生活为愿景，为会员提供未来品质的生活方式。

做好会员服务的前提是精准定义客户、明确客户需求。基于中粮沉淀下来的庞大客户系统，悦客会的典型客户有着共同的特征：他们向往健康的生活方式，渴望与志趣相投的人展开社交，追求成长和自我实现。物质之上，有着更深层次的社交和精神需求。

悦客会的会员服务针对会员需求量身定制，无论是与星巴克、丝芙兰合作展开手冲咖啡、夏日美妆课程，还是与SpaceCycle、伍德吃托克合作健身party，有品、有趣、有互动的活动内容，都得到了会员的积极认同。

夏日结束之际，“绿野仙踪·农场奇妙夜”是针对家庭定制的亲子主题活动。

2.从服务到互动到社群，推进品质升级

住宅业主是悦客会会员体系中的重要群体，他们家庭责任感强，对教育、个人成长、亲子关系等问题更加关注。

中粮·智慧农场是中粮联手中国农科院建设的重点农业项目。瞄准中产家庭，通过“农业+”经营理念的赋能，在“主题活动+社群运营”不断拉动下，中粮·智慧农场打造的京郊生态微度假目的地初具雏形。8月18日，中粮智慧农场年度最大活动“闲野嘉年华”开幕，这也是智慧农场打造的首个超级活动IP。本次联手中粮·智慧农场，悦客会希望业主能在活动中缓解现实生活的焦虑，增进亲子之间的情感联系，让优美的田园环境使父母和孩子感到放松和愉悦。

本次活动设计中体现了两大亮点，一是赋予活动更多“内容”，二是创造更多“人的聚合”。

在“多肉DIY”环节，父母和孩子要一起学习将多肉植物涉及整理成微缩盆景，不仅孩子有所收获、亲子沟通更加紧密，成人同样可以得到精神上的获得感。“营地体验”环节，悦客会特意设置了露天剧场，和着虫鸣看一场美好的电影，自然场景体验就上升到了审美体验的高度。而“水枪大作战”、“小小农场主”、“热气球体验”则通过场地内的欢乐互动，不仅促进了亲子关系，成人、儿童、人与自然之间的关系都迅速融洽起来。中粮的业主本就有着相似的价值观和生活观，一场场活动让大家迅速结识，面对面的情感连接是中粮展开“精英社群生活”的第一步。

高品质的客户运营是服务的底色。原汁原味的田园美食、整洁便利的露营地，以及所有活动服务人员真诚的笑脸，都是体现会员服务品质的重要细节。

3.会员服务，不只活动，更在日常

美好周末结束，中粮的业主家庭们都带着满满的笑脸回家，这是一次美好的亲子体验，更是中粮大家庭的欢乐party。会员服务，不仅是要靠这样的节点活动回馈会员，更是要做到日常生活之中，让会员感受到中粮品牌时刻的关照和体贴。

在中粮住宅板块，高品质的物业服务始终是着力打造的。中粮的管家不仅提供24小时一站式服务、解决业主生活中的基础需求，例如工程维修、环境清洁等，还能够为业主提供有针对性的生活服务支持，例如私宴、装修、家政、保姆，甚至旅游定制等。近期，中粮住宅板块还和我买网等资源达成了战略合作，社区内将有更加丰富的资源配套到位。

“绿野仙踪·农场奇妙夜”是悦客会会员活动的一次重要探索。通过精准把握业主家庭对自然生活的向往，准确定位中粮智慧农场展开活动。未来，针对更加细分的会员客群，悦客会还会继续举办更多精细化的会员活动，为中粮更多项目赋能，吸引更多品牌拥护者。